挑戦を歓迎する環境だから、お客さま目線を追求できる

誰かの悩みを解決できる仕事をしたい

私は大学で心理学を学んでいて、勉強するうちに、人の悩みを解決する仕事に携わりたいと思うようになりました。営業職は、誰かの悩みに対する解決策を提案する職業です。私もそんな仕事がしたいと思い、IT業界に法人営業として新卒入社しました。

IT業界で3年ほど働いて、自分の提案で顧客の悩みを解決するやりがいを感じてはいましたが、もっと人の人生や成長に関われるサービスに携わりたいという想いが強くなり、一般向けの英会話スクールを運営する会社に転職しました。

そこで教育のやりがいに気づくことができましたが、変化を起こすのに時間がかかる環境にやりにくさを感じていました。決まったサービスをただ提供するのではなく、お客さまにとってよりよい形で届けるところまで関わりたいと思っていたんです。転職活動をする中で、GRASグループは挑戦が歓迎される環境だという話を聞き、魅力を感じたことが入社のきっかけになりました。

人が成長する姿を目の当たりにする感動

現在は、中学校・高校向けのオンライン英会話サービスを提供する部署で、営業として働いています。当社のサービスにより満足していただけるように、先生方に現在の状況や悩みをヒアリングしたり、新サービスの提案をしたりしています。

仕事のやりがいを感じるのは、やはり子どもたちが成長する姿を見た時です。自分の提案したサービスを通して、誰かの人生にいい影響を与えられたんだと思えて嬉しいです。

3日間の短期集中英会話プログラムをご導入いただいた学校では、初日は全く英語を話せなかった生徒たちが、最終日には堂々と英語でスピーチをする様子を目の当たりにして、とても感動しました。そのプログラムは私が提案して、どのような内容がいいのか、先生方と打ち合わせをしながら作ったものだったので、この仕事をしていて本当によかったと思えました。

変化が歓迎される環境だから挑戦できる

GRASグループでは、入社1〜3年目でも積極的に発言する社員をよく見かけます。以前は年功序列を重視する会社で働いていたので、年次が浅くても「私はこう思います」「こうしたらどうですか？」と進んで発信する姿は印象的でしたね。新しいことを歓迎し、柔軟に受け入れる風土があるんだなと感じました。

手を挙げやすい環境であることは、私自身も実感できています。以前、お客さまのご要望が当社のサービス内容とどうしても合致しない場面に直面したことがありました。なんとかできないかと上司に相談し、どれほどお客さまにとって重要なことか周囲に説明したところ、他部署の協力も得られ、特別に対応してもらうことができました。顧客に寄り添う姿勢を大切にしてくれる環境で働けることを嬉しく思っています。

お客さま目線からさらにもう一歩進んで

営業としてお客さま目線で仕事をしてきましたが、今後は社内にも目を向けていきたいと考えています。GRASグループに転職してから、各部署がつながり合って動いていることを改めて実感するようになりました。「違う部署の話だから関係ないな」ではなくて「自分だったら何ができるだろう」という視点で物事を考えるようになり、共感の幅が広がったと感じています。

お客さまにプラスになることはもちろん、社内の方にとってもよりよいアイデアや、会社にも利益が出るような提案を、より広い視点で考え出せるようになりたいですね。社内の仕組みは誰かに決められていて自分で変えることはできないと思っていましたが、最近になって必ずしもそうではないんだと気づくことができました。今の理想は、社内も社外も関わる人を全て幸せにする策を考え実行することです。そのために、もっと自分自身を成長させていきたいです。